服务策略：构建一个服务策略的目标是为了生成服务级别需求，服务级别需求继而会被传递到服务设计环节。第一步最基本的步骤是要决定将什么服务提供给那个用户团体。在一系列服务被定义之后，下一步就需要为服务定义一些重要的属性。除了一些最基本的功能之外，还有很多其他的服务属性，这些属性对于终端用户非常重要，包括可用性、成本、安全策略、性能以及交付时间。存储功能在服务策略环节中起到了至关重要的作用，存储团队需要确认预估的存储设计确实与预估的服务交付功能和成本是相扣的。

在服务策略阶段当中，服务架构会斟酌是否让存储服务独立出来或者让它成为一个更全面服务中的一个组件。在构建一个独立的存储服务过程当中，有诸多因素需要考虑，包括：

• 组织的大小。拥有大量存储环境的组织一般都会从独立的存储服务中受益，存储服务包括NAS、SAN或者备份等组件，它们清晰的定义了存储服务所能够提供的东西以及通过服务公约来跟踪服务条款。
• 组织的宽度。拥有广泛应用系统根基的，并且使用重复的或者相似的存储解决方案的组织一般都会从连贯的而且可衡量的存储服务中受益。
• 组织灵活度。对于那些涉足凌乱和快步态市场的组织来说，存储在他们的产品交付过程中起着重要作用。而它们也会从独立的存储服务中受益。举例来讲，为了支持直接面对客户的email服务，可以构建一个内部的存储服务来保证存储基础设施与前端市场的步伐相匹配。

在构建一个存储服务系统时，第一步需要做的是在客户需求的基础上决定服务大纲中的内容。服务大纲通常被分为两部分：内部大纲条目，只有内部IT团队才可以查看；外部大纲条目，IT之外的其他团队皆可查看。

服务级别需求需要指出具体需要从服务中获取什么信息，以及服务的可用性和安全级别，此外，对象交付的时间也必须包括在内。对于一个包含备份、NAS、SAN以及数据归档的存储服务来讲，客户所关心的重要属性就是交付时间，性能，RPO以及RTO，还有成本。这些都要详细地列入服务大纲中。在定义这些具体属性的时候，存储功能会起到重要作用。

这些服务大纲中的大多数对最终用户是不可用的，但是却会被其他服务所使用。比如，对于一个要求大容量存储的用户来说，一个服务器托管服务可能会包括SAN选项。托管服务的设计者应该熟知诸如可用性，RTO和RPO等属性以及这些存储服务属性对托管服务的影响。