如果它尚未发生，那么它必将很快到来。如果你是一位数据存储管理领域的专业人员，可能偶尔会被要求将你的IT系统向ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术框架库）服务管理框架靠拢。但是，在你目瞪口呆并且心想这只不过又是若干IT管理理论中的一种的时候，请你再思考一下：ITIL可以让你的工作，甚至你的生活，变得更加简单容易。
ITIL是一系列的最佳实践，这些实践提供了一个关于如何实施IT服务管理（ITSM）的向导，它是一个针对如何面对和降低IT组织复杂度而设计的框架。作为一名存储专业人员，如果你认为你目前正在花费大量的时间在下列的任何一项或者所有项目上，那么你便可以从ITIL的部署中受益。
- 正在处理与存储无关的事情或者工作
- 由于设计缺陷，你不得不重新部署存储系统
- 电话支持
- 维护与存储无关的跟踪工具（本地变化或者事故/需求工具）
- 制作几乎不引人注意的一次性报告
- 资产管理
- 与其他团队协作
- 正花费精力在一些不能充分满足终端用户需求的或者投资回报率不大的项目上
- 对存储事故负责
- 对你的存储技术提升没有帮助的事情
存储管理这个主题并不是空穴来风。每个存储团队都会维护一个长长的列表，其中记录着将要与其直接或者间接合作的所有其他团队：终端用户、桌面IT维护、呼叫中心、一线或者二线操作支持、监控、服务器、安全、资产、记账、配置、架构、工程部门以及财务部门等。如果所有上述这些接口尚不完善，那么存储团队还不得不提供良好的报告给所有级别的管理部门以确保所有可操作的事宜都被满足。从一个存储管理团队的角度来讲，ITSM的目标并不是去指导一个存储管理员如何去做他们的工作，而是聚焦在以下两点上：
- 引领存储团队与其他团队之间配合的更好，以便达到组织上的目标。
- 在可能的时候，充分自动化利用公共流程和工具。
从ITIL自身的角度来讲，存储管理被归类于“技术管理功能”，基于此，ITIL引领存储团队关注以下几个方面：
- 维护存储技能、支持文档以及维护日程表。
- 编写流程以及培训一线的桌面IT维护人员、呼叫中心以及操作支持团队。
- 与存储厂商保持必要的关系。
- 设计和维护存储系统。
- 对于存储系统所出现的事故，作为一个事态升级响应者的角色。
- 完全贯彻ITIL服务流程周期内的5个状态过程。
服务的概念
与拥有很多不同系统的多个部门在变更控制、问题管理、事故管理以及客户关系方面的协作，给一个典型的企业存储团队带来了很大负担。正因为如此，ITIL才会发挥它的巨大作用，它提供了一个如何让存储团队与其他部门良好协作的框架。对于组织复杂性方面，ITIL应对的主要机制就是服务。ITIL v3中是这样定义服务的：“服务是一种通过将用户想达成的目的装配给用户的方法将价值传递给用户，而同时又不必承担特定成本或者风险的一种方法。”
- 服务策略
- 服务设计
- 服务转化
- 服务操作
- 持续服务改进
存储团队需要完全参与到整个服务周期的所有过程状态中。《ITIL v3服务操作指导》（5.3.2, 5.6, 6.5以及6.6小节）指出了存储和档案部门需要负责的东西。请阅读一下那些章节，但是千万不要因为缺乏细节的信息而感到失望。不要指望ITIL一下子就可以被直接传递到你的存储团队。作为一个“存储功能”，你需要构建可以为用户创造价值的服务或者服务组件。为了达到这个目标，ITIL试图确保任何一个单一的IT流程、功能或者技术都不会违背这个伟大的目标。ITIL提供了一个框架来确保会影响到存储架构的重要的存储功能决策和流程，会用一种能够最好的支持整个组织的方式实施过程。
