如果不在2007年完成对全球范围内的戴尔数据中心的整合，至少30个以上的散落各地的数据中心，将需要近千名员工管理超过五万台的服务器，同时运行的，还有至少86个国家的不同版本的戴尔电子商务直销业务网站。

但是，这些数字最终只成为了对那些没来得及发生的事情的猜想，几年前开始，戴尔开始了其最成功的一次数据中心与IT系统整合，此后，两个庞大的数据中心，支持了戴尔面向近90个国家和地区的电子商务直销业务的需求——戴尔建立了一个全球通用的电子商务流程，使其可以在一个地点囊括戴尔网站的86个版本。

于是，现在的戴尔电子商务规模已经能够轻松的超过Ebay和亚马逊的整合，而IT运维支持费用占所有IT支出的比率，则仍然保持在业界理想的30%~40%左右，从而使得dell.com成为了戴尔整个数据中心和IT优化实施的形象典范。

没有人不想拥有如此的IT运维和数据中心，没有人不想知道，戴尔如何让这一切成真，尤其是能够支撑如此庞大的全球机构，和那个“地球人都知道的”dell.com——现在，幡然醒悟的戴尔公司发现，与它的客户分享这些宝贵的经验和实践，是一项不错的收入来源。

实际上，在推出ProConsult、ProSupport和ProManage三项服务之前，戴尔公司却让人感觉有些“身在福中不知福”的感觉。

主管戴尔亚太及日本地区全球基础架构服务总监Pierre Bruno说，他接下来要做的事情，就是“要把戴尔自己内部成功的方法延伸到客户去管理的数据中心里面去。”

Pierre Bruno手中握着的，是戴尔服务三驾马车中的一张“先遣证”，当然，更是一项最具潜力的王牌——ProConsult，这是戴尔面向客户在端到端IT系统，尤其是数据中心系统中强大的咨询服务的名字。

转化：把知识和经验转化为可以卖的服务

正如戴尔大中国区咨询服务部总监陈帮才所说，当戴尔公司了解到自己的经验和成功实践对于客户来说是多么宝贵的时候，“把知识和经验转化为可以卖的服务”就顺理成章的发生了。

坦白来说，以销售标准PC起家的迈克•戴尔，并不是做服务的专家，确切地说，在利用互联网技术成就戴尔直销的第二个黄金十年之前，这个用九年时间成长为全球五大计算机系统制造商的公司，能做的好的只有三个事情：做PC、卖PC和将PC送到客户手中，但1996年开始通过互联网销售计算机产品的决定却就此改变了这家PC巨头，从此，庞大的数据中心纷纷建立，越来越多的dell.com也相继建立——只是在.com之后，往往会有针对当地国家的地域域名后缀。

但现在，当身在北京的我输入dell.com时，将会被带到http://www1.ap.dell.com这里。这是因为，戴尔现在用全球化的两个数据中心，运营着“一个戴尔网站的超过80个不同版本”——这并不是一件容易的事情，但戴尔做到了。

没有人不对这样的能力垂涎欲滴，没有客户不想像戴尔这样让IT“从此如此简单和高效”。

所以，“把知识和经验转化为可以卖的服务”这句话令我印象深刻。

Pierre认为，戴尔是方法论的专家也从不使用专有的封闭技术，所以这督促戴尔在更为开放和标准的环境中去帮助客户设计数据中心及其他基础设施。

也正是如此，Pierre认为，戴尔在ProConsult咨询服务首先开创的四个领域内拥有绝对的发言权：“在全球戴尔正在做尝试性的运营，建立一些新的数据中心，戴尔本身在数据中心全球是很大的，虚拟化在我们的数据中心也在使用，我们要实现优化的系统，戴尔是数据中心管理的专家。”

戴尔的ProConsult服务巧妙的首先涉足戴尔最为熟悉的四个领域“微软基础架构、数据管理（存储）、虚拟化和培训——从各类新闻上我们能够了解，戴尔已经成为VMware至少在亚太地区最大的销售伙伴，而与微软全球战略性合作的关系也至关重要，当然，更不用说在收购EqualLogic之后以及与EMC多年合作中所积累下来的存储经验。

即使是戴尔的竞争对手也必须承认，现在的戴尔拥有绝对的经验和实践，用Pierre的话说就是“我们在不同的领域，微软、存储、数据中心、虚拟化这些领域建立了自己的观点。”

而根据Pierre的资料，戴尔的ProConsult以端到端的模式，面向终端用户、数据中心和IT简化需求，从上述四个方面解决终端用户计算和数据中心的简化问题，而最核心的是，Pierre表示，戴尔关注的是“基础设施的咨询服务”而不是简单的“治标不治本”式的产品咨询。