本文作者George Crump是Storage Switzerland的创始人,同时也是George Crump Consulting的创始人。 

在一些知名的微博上，#fail是一个标签，当你的生活或者工作出现问题时你可以记录下这串字符。那么，你该如何在存储基础设施上避免记录下#fail呢？最重要的事情是要未雨绸缪。

你所从事的IT业是一个关注何时出现问题远胜于关心哪些地方出现了问题的行业。你首先需要为基础设施内存在的问题做好准备。不管你是尝试自己解决问题，还是邀请专家来解决，首先都要对你的现有设施进行盘点，然后才能开始诊断。

对于你的数据中心来说，不是仅仅花几个小时列出一份清单就可以了。作为一个良好的开端，让人解决问题首先需要提供细节。这些细节包括每一个HBA卡，交换机端口，交换链路（ISL），存储端口如何配置等等，当然还包括存储产品本身是如何配置的。

如果这些信息能够被分析工具频繁捕捉下来的话是最好的（换句话说，不要使用电子表格）。电子表格并非专业的IT诊断工具。我们曾经看到过一个故障排除项目，从其开始服务器虚拟化项目以后，其电子表格清单已经有超过6个月没有更新。要知道事情发生了变化。坦率地说，如果你的信息清单已经有几周没更新了，特别是在一个虚拟环境下，那么你应该更新一下，不要怕麻烦。重新编制好的清单可能需要执行，所以你最好在环境出现问题的时候做一下预算编制。实时采集的价值在于其可以提供出现故障时环境变化的线索。这些变化通常可以提供出错线索。通常，这些工具可以捕获记录于系统上的物理错误，并可以提供一些分析。但最重要的是，实时捕捉可以帮助您在发生前防止#fail。

对于大多数基础设施硬件的问题而言，存储硬件和其软件组件的问题不在于他们没有提供足够的诊断信息，而是他们提供的太多，因此，重要的信息就会在这其中被错失。这些分析工具可以将确实需要注意的信息，或同问题相关的消息突出。当然，如果要解决一个存储难题，在制作一个精确的报表以外还有很多工作要做。但是，解决问题的第一步在于，知道你要做什么。